东风雪铁龙打响品牌升级战

以人为本服务为先

　　“车企不能单纯指望客源的增长，需要努力降低战败客户的比例，提升到店客源的成功率”，业内资深研究专家表示：“要做到Know me，Focus me，Careme”。这与东风雪铁龙“以人为本”品牌精神达成强烈共鸣。作为最早进入中国市场的合资汽车品牌之一，东风雪铁龙深知要想成为时代的引领者没有捷径，惟“给客户提供最好的产品、最好的体验和最好的服务”方能“精诚所至金石为开”最终赢得客户的支持与信赖。

　　近日，东风雪铁龙打出一记重拳，全国首家新品牌形象店在安徽合肥正式落成。展厅内部采用原汁原味的欧系原木风设计，“雪铁龙之家”品牌文化墙以及“安德烈”咖啡吧的独特性运用彰显了百年雪铁龙的品牌调性。最令客户感到喜出望外的是展厅布局、物料摆放等诸多方面十分注重以客户为中心，并与透明车间、数媒展示深度融合，使客户真正享受到“全方位、高质量”的尊享体验。

事实上，东风雪铁龙在用户服务上一直有口皆碑，2015年及2016年连续两年以全行业最高分荣登J.D. Power中国售后服务满意度研究（CSI）榜首。

此番终端网络升级，除了进一步提升展厅的硬件设施和服务能力外，还采用了雪铁龙全球统一的全新形象标准，整体视觉形象更年轻，更具活力和创造力。

　　品牌年轻化战略落地

　　如今的汽车市场，85+90后消费族群占比不断激增，他们拥有无限的激情，喜欢选择时尚的生活方式。随着市场变化和雪铁龙品牌定位的刷新，东风雪铁龙25年间经历了三次重大的品牌形象刷新，每一次刷新都使品牌更加年轻化、国际化，也更具有辨识度。最终形成了“更年轻，更具活力和创造力”全新的视觉形象系统。

　　2017年，东风雪铁龙工作重点即全新品牌形象提升计划。在充分考虑中国的适应度和保持全球服务体验一致性的情况下，东风雪铁龙将围绕“因你闪耀”年度主题，通过新品牌、新产品、新网络三个维度，去刷新其在中国的品牌形象。

　　经销商是给客户传递新品牌形象的重要载体，因此东风雪铁龙全面推进网点形象改造，更加明晰品牌价值，实现品牌溢价。

　　在东风雪铁龙总经理饶杰看来“网络是品牌发展的基石，是价值链最为重要的组成部分。只有让消费者感受到舒适的氛围和场景，感受到尊贵感，才可能让他们真正对东风雪铁龙全新品牌形象产生认同。”

　　按照规划，东风雪铁龙预计在今年年底前完成10家网点改造，三年内完成全网升级。

　　我们知道品牌提升与产品创新相辅相成，如今全新驾享中高级轿车第三代C5与全新越享高级轿车C6共同组成品牌形象产品矩阵；乐享中级SUV天逸C5 AIRCROSS与纷享城市SUV C3XR组成SUV矩阵；劲享中级车C4L、家享中级车C4世嘉和质享中级车全新爱丽舍组成中级车矩阵。三大产品矩阵的组合加上焕然一新的年轻化网络形象、更加贴心的后市场服务，相信东风雪铁龙一定能赢得越来越多年轻消费者的青睐。 经历过“国民车”的辉煌，“龙腾C计划”的高速增长，东风雪铁龙在传承百年精髓的同时，不断求变，开启了“因你闪耀”全新的品牌章程。舒适是雪铁龙品牌区别于其他品牌的显著标杆，以人为本是其一直坚守的服务理念，如今注入激情和活力的因子，相信在人车生活完美融合下，东风雪铁龙将迎来新的飞跃年。